Foire aux questions

Nous avons peut-être déjà la réponse à votre question

Fragrances

Diffuseur connecté

Recharges

Commandes, paiements & retours

Catégorie:

Est-il possible de sentir les fragrances avant de commander? Bien sûr. Nous vous invitons à commander notre kit d’échantillons format vaporisateur, et obtenez une carte-cadeau de 59,95$ à utiliser lors de votre prochain achat. Vous pourrez ainsi vivre l’expérience olfactive proposée avant de commander une fragrance.

Quels sont les ingrédients contenus dans vos fragrances et quels sont les risques pour ma santé? Nos fragrances sont composées d’un mélange précis d’ingrédients aromatiques soigneusement sélectionnés, incluant des ingrédients d’origine naturelle et des ingrédients synthétiques sécuritaires. Toutes nos formules sont développées conformément aux normes internationales de l’IFRA (International Fragrance Association), qui établit des règles strictes afin de garantir la sécurité des consommateurs. Nos fragrances sont conçues pour être sûres lorsqu’elles sont utilisées conformément à leur usage prévu. Chaque ingrédient est évalué pour sa sécurité avant d’être intégré à une formulation. Les substances réglementées ou potentiellement allergènes sont strictement limitées ou exclues, conformément aux exigences en vigueur.

Est-ce qu'une personne peut être allergique à une fragrance? Oui, certaines personnes peuvent être sensibles ou allergiques à des ingrédients présents dans une fragrance. Cependant, il n'y a pas d'allergènes présents dans nos produits aromatiques. Nos fragrances sont formulées conformément aux normes de l’IFRA et aux réglementations canadiennes afin de minimiser les risques. Si vous avez des allergies connues ou une peau sensible, nous recommandons de vérifier les allergènes lorsque l’information est disponible ou de consulter un professionnel de la santé avant utilisation.

Tableau comparatif des diffuseurs

Combien de pieds carrés couvre un diffuseur? Tout dépend de la hauteur des plafonds et de la circulation d'air. En général, un diffuseur peut couvrir jusqu'à 3 000 pieds carrés.

Quelle garantie offrez-vous sur le diffuseur? Le diffuseur est garanti pour une durée de 12 mois suivant l’achat. Si le diffuseur est en location, il est garanti tout au long de la location, à condition qu’il soit bien entretenu.

Est-il possible de déplacer le diffuseur après son installation (par exemple, pour l’emporter de la maison au chalet) ? Oui. Il est cependant important de retirer la recharge du diffuseur avant de le déplacer.

Est-ce que je peux utiliser plusieurs diffuseurs dans un même espace? Certainement, dans la mesure où une certaine distance est respectée entre les diffuseurs pour éviter de mélanger les odeurs.

Est-ce que mon diffuseur connecté est compatible avec mon iPhone ou mon appareil Android? Tout à fait ! La gestion de votre diffuseur est des plus accessibles puisqu’elle se fait à partir de votre téléphone cellulaire et d’une connexion Internet.

Quel entretien nécessite le diffuseur connecté? Pour un entretien optimal de votre diffuseur, nous recommandons : - De retirer la recharge en place dans votre diffuseur. - De nettoyer l'orifice de sortie à l'aide d'un coton-tige à chaque changement de recharge.

Je prévois ne pas utiliser mon diffuseur pour quelques mois. Quelle est la procédure d'entreposage? Nous vous recommandons de retirer la recharge, de remettre les bouchons en place et de l’entreposer dans un lieu tempéré à l’abri de la lumière. Débranchez ensuite le diffuseur et remettez-le dans sa boîte d’origine. Vous pourriez également simplement activer la fonction inactif de votre diffuseur.

Si pour une raison quelconque je ne suis pas satisfait du diffuseur, offrez-vous un remboursement complet? À l'intérieur de 30 jours suivant l'achat, nous offrons un remboursement si l'état du diffuseur est jugé impeccable. 25 % de la valeur du diffuseur est non remboursable pour couvrir les frais de restockage. Notez que les frais de transport de retour du diffuseur à nos bureaux sont à vos frais.

J'éprouve des problèmes avec mon diffuseur, comment recevoir de l'assistance? Tout d’abord, nous vous invitons à consulter notre guide de dépannage. Si vous avez toujours besoin d’assistance, connectez-vous à votre zone client, sélectionnez l’onglet GUIDES & SUPPORT, puis cliquez sur « SUPPORT » pour nous envoyer une demande d’assistance. Nous communiquerons avec vous dès que possible.

Combien de temps dure une recharge? Tout dépend du nombre d'heures de diffusion par semaine et de l'intensité olfactive désirée. Pour un commerce ouvert 40 heures par semaine diffusant une intensité moyenne, une recharge dure entre 3 et 4 mois.

Est-ce que mes recharges ont une date d'expiration? Nous garantissons la qualité de la diffusion de la recharge jusqu'à 12 mois après la date d'achat. Cette information n'est cependant pas une date d'expiration et agit donc à titre indicatif pour un résultat optimal en diffusion. Pour conserver vos recharges, nous vous suggérons de remettre les bouchons en place, puis de les entreposer à la verticale à l'abri de la lumière et à température pièce.

La recharge est-elle réutilisable? Non. Une fois la recharge vide, nous vous invitons à la mettre au recyclage.

Si je n'aime pas l'odeur de la recharge reçue, puis-je la retourner pour l'échanger puisqu'elle est très peu utilisée? Nous n'acceptons pas le retour des recharges déjà utilisées, même si elles sont peu utilisées. Cependant, en guise de compensation, nous offrons la livraison sans frais dans les 30 jours suivant votre commande. Il est préférable de commander des échantillons avant de commander des recharges pour vous assurer que l'odeur choisie vous plaît.

Est-ce que je peux mettre plusieurs recharges dans un même diffuseur? On ne peut insérer qu'une seule recharge à la fois dans un diffuseur. Il est toutefois possible de varier les fragrances en remplaçant une recharge par une autre, ce qui se fait très simplement.

Le statut de ma commande est « à traiter » depuis plusieurs jours. Pourquoi? Nul besoin de vous inquiéter ! Si votre commande est toujours « en cours », cela signifie qu'elle est en attente de préparation ou qu'elle sera bientôt préparée pour être envoyée. Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi à ce moment. Merci pour votre patience.

Lorsque je fais le suivi de ma commande, il n'y a pas de numéro de suivi ou le suivi n’affiche aucune information. Pourquoi? Un numéro de suivi ne sera fourni qu'une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que la mise à jour du lien de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour être visible sur le site du transporteur. Merci pour votre patience.

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande? Nous ne pouvons malheureusement pas garantir les modifications ou l'annulation une fois qu'une commande a été complétée. Nous vous invitons à contacter Aromaestro dès que possible au 1-450 508-8200 pour toute modification de votre commande.

Ma commande est endommagée ou un item est manquant. Que faire? Aromaestro souhaite offrir la meilleure expérience de commande à ses clients, mais malheureusement, des pépins peuvent survenir à l'occasion. Nous nous ferons cependant un plaisir de vous aider. Contactez-nous par téléphone au 1-450 508-8200 ou via notre formulaire « CONTACT ».

Quels sont les modes de paiement acceptés? Nous acceptons les modes de paiement sécurisés par carte de crédit ou par facturation.

Expédiez-vous des commandes à l'international? Oui. Cependant, si vous vous situez en dehors de notre zone de livraison (Canada), vous devez utiliser votre transporteur pour récupérer votre commande.

Quelle est la politique d’Aromaestro quant au retour de marchandise? Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Comment effectuer le suivi de ma commande? Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sous l’onglet « HISTORIQUE DES COMMANDES » et cliquez sur la commande à suivre.