Foire aux questions

Bien sûr. Nous vous invitons à commander notre coffret d’échantillons format vaporisateur et à recevoir une carte-cadeau à utiliser lors de votre prochain achat. Vous pourrez ainsi vivre l’expérience olfactive proposée avant de commander une fragrance.

Nos fragrances contiennent des ingrédients naturels ou de synthèse. Les normes IFRA encadrent l'utilisation des ingrédients parfumants selon l'usage prévu; elles ne garantissent pas l'absence de réaction individuelle. Respectez les consignes du produit. Pour connaître les informations propres à une fragrance, contactez notre équipe en précisant son nom.

Oui, certaines personnes peuvent être sensibles ou allergiques à des ingrédients parfumants. Une réaction ne doit pas être attribuée d'emblée à la mémoire olfactive. En cas de gêne, interrompez l'utilisation et demandez un avis médical en précisant le produit utilisé.

Tout dépend du modèle, de la hauteur des plafonds et de la circulation d'air. La couverture va de 250 pi² pour le NANO, 300 pi² pour le TABLE, 1 000 pi² pour le MURAL et 1 500 pi² pour le TOUR, jusqu'à 5 000 pi² pour l'AROPRO et 8 000 pi² pour l'AROMAX.

Le diffuseur est garanti pour une durée de 12 mois suivant l’achat. Si le diffuseur est en location, il est garanti tout au long de la location, à condition qu’il soit bien entretenu.

Oui. Il est cependant important de retirer la recharge du diffuseur avant de le déplacer.

Certainement, dans la mesure où une certaine distance est respectée entre les diffuseurs pour éviter de mélanger les odeurs.

Tout à fait ! La gestion de votre diffuseur est des plus accessibles puisqu’elle se fait à partir de votre téléphone cellulaire et d’une connexion Internet.

Pour un entretien optimal de votre diffuseur, nous recommandons : - De retirer la recharge en place dans votre diffuseur. - De nettoyer l'orifice de sortie à l'aide d'un coton-tige à chaque changement de recharge.

Nous vous recommandons de retirer la recharge, de remettre les bouchons en place et de l’entreposer dans un lieu tempéré à l’abri de la lumière. Débranchez ensuite le diffuseur et remettez-le dans sa boîte d’origine. Vous pourriez également simplement activer la fonction inactif de votre diffuseur.

À l'intérieur de 30 jours suivant la livraison, nous offrons un remboursement si l'état du diffuseur est jugé impeccable. 25 % de la valeur du diffuseur est non remboursable pour couvrir les frais de restockage. Notez que les frais de transport de retour du diffuseur à nos bureaux sont à vos frais.

Tout d’abord, nous vous invitons à consulter notre guide de dépannage. Si vous avez toujours besoin d’assistance, connectez-vous à votre zone client, sélectionnez l’onglet GUIDES & SUPPORT, puis cliquez sur « SUPPORT » pour nous envoyer une demande d’assistance. Nous communiquerons avec vous dès que possible.

Une recharge dure de 1 à 6 mois selon l'horaire et l'intensité de diffusion. En commercial, la durée dépend aussi de la surface et du diffuseur.

Nous garantissons la qualité de la diffusion de la recharge jusqu'à 12 mois après la date d'achat. Cette information n'est cependant pas une date d'expiration et agit donc à titre indicatif pour un résultat optimal en diffusion. Pour conserver vos recharges, nous vous suggérons de remettre les bouchons en place, puis de les entreposer à la verticale à l'abri de la lumière et à température pièce.

Non. Une fois la recharge vide, nous vous invitons à la mettre au recyclage.

Nous n'acceptons pas le retour des recharges déjà utilisées, même si elles sont peu utilisées. Cependant, en guise de compensation, nous offrons la livraison sans frais dans les 30 jours suivant votre commande. Il est préférable de commander des échantillons avant de commander des recharges pour vous assurer que l'odeur choisie vous plaît.

On ne peut insérer qu'une seule recharge à la fois dans un diffuseur. Il est toutefois possible de varier les fragrances en remplaçant une recharge par une autre, ce qui se fait très simplement.

Si votre commande est « à traiter », elle est en attente de préparation pour l'expédition. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsqu'elle sera expédiée. Si ce statut persiste, contactez notre équipe pour vérifier votre commande.

Un numéro de suivi ne sera fourni qu'une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que la mise à jour du lien de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour être visible sur le site du transporteur. Merci pour votre patience.

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir les modifications ou l'annulation une fois qu'une commande a été complétée. Nous vous invitons à contacter Aromaestro dès que possible au 450-508-8200 pour toute modification de votre commande.

Aromaestro souhaite offrir la meilleure expérience de commande à ses clients, mais malheureusement, des pépins peuvent survenir à l'occasion. Nous nous ferons cependant un plaisir de vous aider. Contactez-nous par téléphone au 450-508-8200 ou via notre formulaire « CONTACT ».

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés par carte de crédit ou par facturation.

Oui. Cependant, si vous vous situez en dehors de notre zone de livraison (Canada), vous devez utiliser votre transporteur pour récupérer votre commande.

À l'intérieur de 30 jours suivant la livraison, nous offrons un remboursement si l'état du diffuseur est jugé impeccable ou si le produit (recharge, brume, savon ou autre) n'a pas été ouvert. Les produits en liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés. 25 % de la valeur du produit est non remboursable pour couvrir les frais de restockage, et les frais de transport de retour à nos bureaux sont à vos frais. Nous n'acceptons pas le retour des recharges déjà utilisées, même si elles sont peu utilisées. Les modalités complètes sont dans notre politique de livraison.

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sous l’onglet « HISTORIQUE DES COMMANDES » et cliquez sur la commande à suivre.